جایگاه بیبدیل روابطعمومی در حکمرانی نوین
الناز جمالی
مدیر روابط عمومی گروه خدمات بازار سرمایه پاداش
به مناسبت فرخنده روز جهانی ارتباطات و روابطعمومی، بر خود فرض میدانیم تا بار دیگر بر جایگاه رفیع، راهبردی و بیبدیل روابطعمومی در منظومه حکمرانی نوین، توسعه زیرساختهای اقتصادی، تعمیق سرمایه اجتماعی و استقرار نظام کارآمد مدیریت بحران تأکید ورزیم.
بیتردید، در جهان پیچیده، پرشتاب و بههمپیوسته امروز، روابطعمومی دیگر صرفاً یک واحد تشریفاتی، خبری یا اطلاعرسان نیست، بلکه بهمثابه یک نهاد اندیشهورز، آیندهساز، تبیینگر و اعتمادآفرین، در متن فرایندهای تصمیمسازی، سیاستگذاری، اقناع عمومی و تنظیم مناسبات میان سازمان و جامعه ایفای نقش مینماید. روابطعمومی حرفهای، هوشمند و مسئلهمحور، نقطه اتصال میان ارکان مدیریت و افکار عمومی است؛ پلی که اگر بهدرستی مستحکم و بههنگام ساخته شود، میتواند از بروز شکاف ارتباطی، انباشت سوءتفاهم، گسترش شایعات و فرسایش اعتماد جلوگیری کند.
در شرایط بحران، آنگاه که سازمانها و جوامع با هجوم شوک، ابهام و نااطمینانی مواجه میشوند، نقش روابطعمومی از هر زمان دیگری خطیرتر، حساستر و تعیینکنندهتر میگردد. در چنین بزنگاههایی، این روابطعمومی است که با اتکاء بر صداقت، شفافیت، سرعت، دقت و انسجام پیام، میتواند بهمنزله سپری ارتباطی، مانع از تشدید التهاب شود و با تبیین واقعبینانه شرایط، آرامش روانی و اطمینان نسبی را به فضای عمومی بازگرداند. بیتردید، در عصر انفجار اطلاعات و سیطره روایتها، آنکس که بتواند درست، بهموقع و مسئولانه سخن بگوید، نهتنها افکار عمومی را مدیریت میکند، بلکه مسیر فهم جمعی و تصمیمگیری مؤثر را نیز هموار میسازد.
روابطعمومی، در ساحت حکمرانی، نقشی فراتر از انتقال پیام دارد؛ این نهاد، در حقیقت، یکی از پایههای نرم اقتدار، کارآمدی و مشروعیت است. حکمرانی مطلوب، بدون ارتباطات اثربخش، بدون گفتوگوی مستمر با جامعه، و بدون درک عمیق از نبض افکار عمومی، نمیتواند به پایداری و مقبولیت دست یابد. از این منظر، روابطعمومی، بازوی تبیینی و تعاملی نظام حکمرانی است که با بهرهگیری از تحلیل دقیق محیط، شناخت ذینفعان، و طراحی روایتهای معتبر، به ارتقای اعتماد عمومی و تقویت همگرایی اجتماعی یاری میرساند.
در حوزه اقتصاد نیز، نقش روابطعمومی را نمیتوان صرفاً به تبلیغ یا اطلاعرسانی تقلیل داد. در شرایطی که بازارها بهشدت از هیجانات، اخبار، انتظارات و ادراکات عمومی تأثیر میپذیرند، روابطعمومی میتواند با مدیریت درست پیام، جلوگیری از شکلگیری انتظارات غیرواقعی، و انتقال سنجیده و مسئولانه اطلاعات، به کاهش التهاب روانی در جامعه و افزایش ثبات ادراکی کمک کند. این امر، بهویژه در شرایط شکننده اقتصادی، از اهمیت مضاعف برخوردار است؛ چرا که هرگونه خلأ ارتباطی، بستر مناسبی برای تشدید نااطمینانی و بروز واکنشهای هیجانی خواهد بود.
امروز بیش از هر زمان دیگر، سازمانها و نهادها نیازمند روابطعمومیهایی هستند که نه صرفاً واکنشی، بلکه پیشدستانه، تحلیلی، آیندهنگر و استراتژیک باشند؛ روابطعمومیهایی که بتوانند از سطح اطلاعرسانی فراتر روند و در مقام مشاور امین مدیریت ارشد، در شناخت فرصتها، پیشبینی تهدیدها، تبیین سیاستها، و خنثیسازی سوءبرداشتها نقشآفرینی کنند. چنین روابطعمومیای، نه حاشیهای بر سازمان، بلکه جوهرهای از عقلانیت سازمانی و سرمایهای ماندگار برای پایداری و تعالی آن است.
در پایان، ضمن گرامیداشت روز جهانی ارتباطات و روابطعمومی، این روز را به تمامی تلاشگران فرهیخته، مسئولیتپذیر و متعهد این عرصه تبریک عرض نموده و توفیق روزافزون آنان را در مسیر اعتلای ارتباطات سازمانی، تعمیق اعتماد عمومی، توسعه زیرساختهای حکمرانی، تثبیت آرامش اجتماعی، و ایفای نقش مؤثر در رفع شوک، ابهام و نااطمینانی آرزومندیم.
